¿Qué hacer si una aerolínea pierde tu equipaje?

Las vacaciones de verano traen consigo vuelos llenos, conexiones apretadas y, lamentablemente, más casos de equipaje extraviado. Si tu maleta no aparece en la cinta, no culpes al aeropuerto: la aerolínea es la responsable directa de resolver el problema.

Lo primero que debes hacer es acudir al mostrador de la aerolínea en cuanto notes que tu equipaje no llegó. 

No abandones la terminal sin reportarlo. Solicita el formulario PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje) y llénalo con tus datos, número de vuelo, descripción de la maleta y código de reservación. Este documento será tu respaldo para cualquier reclamación futura.

Después, presenta una reclamación formal por escrito. Si tu maleta llegó dañada, tienes 7 días para hacerlo. Si se retrasó, el límite es de 21 días. En caso de pérdida total, actúa lo antes posible. Saber qué hacer si una aerolínea pierde tu equipaje te permite iniciar el proceso sin demoras ni errores.

La indemnización se calcula con base en la UMA (Unidad de Medida y Actualización). En 2025, cada UMA equivale a 3.14 pesos. Por equipaje de mano, puedes recibir hasta 80 UMAs (,051.20), y por equipaje documentado, hasta 150 UMAs (,971). La aerolínea tiene 10 días naturales para compensarte.

Si tu viaje incluyó escalas o varias aerolíneas, puedes reclamar a cualquiera que haya manejado tu equipaje, siempre que lo hayas documentado hasta el destino final. Conocer qué hacer si una aerolínea pierde tu equipaje también implica saber que tienes derecho a reembolsos por gastos urgentes, kits de pernocta y compensaciones adicionales si contrataste un seguro.

No dejes que el estrés te gane. Actúa con firmeza, guarda todos los comprobantes y exige lo que te corresponde. Qué hacer si una aerolínea pierde tu equipaje ya no tiene que ser un misterio: solo sigue el proceso y mantente informado.

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